เคลมรถกับอู่ในเครือประกันแล้วหลังซ่อมเสร็จยังพบปัญหาประกันยังรับผิดชอบอยู่หรือไม่

สวัสดีครับเรื่องของผมเพิ่งเกิดมาเมื่อเดือนที่แล้วเองครับ คือ ผมขับรถยนต์ไปแถวลาดพร้าวแล้วเกิดชนกับแบริเออร์กั้นขอบทางรถได้รับความเสียหายจึงโทรเรียกประกันผลปรากฏว่าประกันรับเคลมพร้อมกับให้ผมนำรถเข้าไปซ่อมกับอู่ในเครือของบริษัทประกันพอซ่อมเสร็จผมนำกลับมาขับได้ประมาณ 3 วัน กระจังหน้าที่เปลี่ยนใหม่กลับหลุดเหมือนได้รับการติดตั้งมาไม่ดีแบบนี้สามารถจะแจ้งประกันเคลมอีกรอบได้ไหมครับ ของผมประกันชั้น 1 นะครับ สอบถามผู้รู้ด้วยครับ 

อนุวัติ แก้วจันดี (anuwat_kaew@gmail.com)

เรียนคุณอนุวัติสำหรับในกรณีที่นำรถไปซ่อมกับอู่ในเครือบริษัทประกันภายหลังยังประสบปัญหาการซ่อมไม่เรียบร้อย ต้องเรียนให้ทราบก่อนว่าการที่อู่ในเครือของบริษัทประกันรับซ่อมรถ หรือ ชิ้นส่วนที่ได้รับความเสียหายจากอุบัติเหตุต่างๆ โดยปกติแล้วถ้าเป็นการทำประกันรถยนต์เอาไว้ไม่ว่าจะเป็นประกันรถยนต์ประเภทใดก็ตามทุกครั้งที่นำรถเข้าไปซ่อมกับอู่ในเครือของบริษัทประกัน เมื่อซ่อมเสร็จคุณย่อมจะได้การรับประกันการซ่อมชิ้นส่วนนั้นๆ อาจเป็นภายในระยะเวลา 6 เดือน หรือ 12 เดือน ขึ้นอยู่กับบริษัทประกันได้ทำการตกลงกับอู่ในเครือไว้อย่างไรซึ่งปัญหาที่เกิดขึ้นกับชิ้นส่วน และ ตัวรถที่ได้รับการซ่อมไปแล้วนั้นยังคงอยู่ในประกันรวมถึงเป็นความรับผิดชอบของอู่ซ่อม พร้อมทั้งศูนย์บริการที่คุณอนุวัตินำรถไปซ่อมมาครับ

พบปัญหาหลังการซ่อมสามารถร้องเรียนบริษัทประกันได้

ส่วนในกรณีที่ผู้ขับขี่เคลมรถกับบริษัทประกันพร้อมนำเข้าอู่ในเครือแล้วซ่อมในชิ้นส่วนที่เสียหายจนเสร็จ ภายหลังเกิดปัญหาขึ้นกับระบบอื่นอีก เช่น ทำสีตัวถังใหม่ด้านหน้า แต่ต่อมาเกิดสีลอกขึ้นบริเวณด้านข้างตัวรถในกรณีนี้จะไม่อยู่ในความคุ้มครอง หรือ รับผิดชอบของศูนย์ซ่อม และ บริษัทประกันครับ เพราะเมื่อผู้ขับขี่ได้นำรถเข้าซ่อมในอู่ของบริษัทประกันภายหลังการซ่อมเสร็จย่อมได้ใบเสร็จที่มีการระบุถึงชิ้นส่วนที่ได้รับการซ่อมแซม หรือ เปลี่ยนใหม่ ภายหลังจากการซ่อมชิ้นส่วนนั้นๆยังคงมีปัญหาอยู่ และ ยังอยู่ในห้วงเวลาที่ประกันรวมถึงอู่ในเครือของบริษัทประกันรับผิดชอบก็สามารถที่จะนำรถเข้าซ่อมชิ้นส่วนดังกล่าวได้อีกครับ

ควรตรวจสอบรถก่อนทุกครั้งภายหลังซ่อมเสร็จ

ทั้งนี้ก่อนที่ผู้ขับขี่จะแจ้งกับบริษัทประกันถึงปัญหาหลังการซ่อม หรือ หาผู้รับผิดชอบปัญหาดังกล่าวควรไตร่ตรองพิจารณาให้ถี่ถ้วนก่อนว่าปัญหาในชิ้นส่วนดังกล่าวเกิดขึ้นก่อน หรือ ภายหลังการซ่อม และจุดที่พบปัญหานั้นอยู่ในบริเวณเดียวกันกับชิ้นส่วนที่เพิ่งได้รับการซ่อมแซมมาหรือไม่เพราะหากไม่ตรงตามที่ได้ทำการซ่อมไปย่อมไม่เข้าเกณฑ์การรับผิดชอบของอู่ในเครือบริษัทประกัน

สำหรับผู้ที่ประสบปัญหานำรถเข้าซ่อมกับอู่ในเครือประกันแล้วภายหลังยังพบปัญหาสามารถนำรถเข้าไปซ่อมในอู่เดิมที่ได้ทำการซ่อม หรือ แจ้งไปที่บริษัทประกันเพื่อให้เร่งรัดทำการซ่อมชิ้นส่วนที่มีปัญหาให้ใหม่ได้ครับ