สวัสดีครับ เมื่อไม่นานมานี้ผมออกรถ Mazda กับทางวิริยะ แต่ทางไฟแนนซ์บอกว่า เมื่อมีการส่งซ่อมเกิดขึ้น ถ้าจะซ่อมห้างจะต้องไปซ่อมที่ศูนย์ Mazda ที่หัวหมาก หรือระยอง แต่หากซ่อมอู่ จะต้องเป็นของวิริยะเท่านั้น ผมไม่เข้าใจว่าการซ่อมห้างหรือซ่อมอู่มันแตกต่างกันยังไงครับ แล้วการบริการเหมือนกันหรือไม่ วานผู้รู้ช่วยตอบด้วยครับ
สหนันท์ สุวรรณนาคะ (sahanan.suwannaakha@hotmail.com)
นพดล นฤวัตปกรณ์
สวัสดีครับ คุณ สหนันท์ สุวรรณนาคะ
สำหรับการซ่อมรถที่ศูนย์บริการตามที่ไฟแนนซ์บอกมานั้น คือทางไฟแนนซ์ได้มีการร่วมมือกันกับทางผู้ให้บริการในการดูแลรักษารถยนต์ของลูกค้า อย่างเช่น หากต้องการนำรถไปซ่อมที่อู่ จะต้องเป็นของวิริยะ แสดงว่า ทาง Mazda ได้เป็น TISCO ร่วมกับทางวิริยะนั่นเอง
การนำรถยนต์เข้าไปซ่อมเมื่อมีปัญหา
สำหรับความแตกต่างระหว่างการซ่อมห้างและการซ่อมอู่ จะอธิบายให้พอเข้าใจโดยสังเขปดังนี้ครับ
ซ่อมห้าง หรือจะเรียกอีกอย่างว่า ซ่อมศูนย์ คือการซ่อมที่ศูนย์รถยนต์ของยี่ห้อรถ ซึ่งปกติก็จะเป็นศูนย์ที่เราออกรถนั่นเอง
ซ่อมอู่ หลักๆจะมี 2 ประเภท คือ อู่นอกเครือของบริษัทประกันรถยนต์ และอู่ในเครือของบริษัทประกันรถยนต์ ซึ่งความแตกต่างของ 2 อันนี้ ที่หลักๆ ก็คือ อู่ในเครือไม่ต้องสำรองเงินจ่ายไปก่อน เพียงแค่ต้องเช็คให้ดีว่าอู้นี้คืออู่ที่อยู่ในเครือหรือไม่ และอีกอย่างคือ อู่นอกเครือ ในการใช้บริการนั้น จะต้องสำรองเงินจ่ายไปก่อน หลังจากนั้นค่อยนำใบเสร็จไปเคลมเงินประกันในภายหลัง
ทีนี้จะมาดูกันว่าข้อดีข้อเสียระหว่างการซ่อมห้างและซ่อมอู่นั้น แตกต่างกันยังไง
การซ่อมรถระหว่างซ่อมห้างและซ่อมอู่
ข้อดี
1. การซ่อมห้าง หรือ ซ่อมศูนย์ หากเป็นรถรุ่นใหม่ก็จะมีอะไหล่รองรับมากกว่าการซ่อมอู่ ที่สำคัญคือ ได้อะไรของแท้แน่นอน เนื่องจากสั่งตรงจากโรงงาน การซ่อมก็จะมีความเนี้ยบและมีมาตรฐานที่ค่อนข้างชัดเจน ที่สำคัญคือหากรถมีปัญหาของระบบภายในก็มีผู้เชี่ยวชาญสแตนด์บายรออยู่เสมอ
2. การซ่อมอู่ ข้อดีคือ มีศูนย์บริการมากมาย ใกล้ตัว อาจจะได้รับการแนะนำต่อๆกันมา เบี้ยประกันเองก็จะถูกกว่าการซ่อมศูนย์มาก มีตัวเลือกที่หลากหลาย และอีกอย่างคือไม่ต้องเสียเวลาในการรอ
ข้อดี-ข้อเสีย ของการซ่อมห้างและซ่อมอู่ที่แตกต่างกัน
ข้อเสีย
1. การซ่อมห้าง แน่นอนว่าราคาย่อมแพงกว่า ถึงจะมีประกันรองรับ แต่บางครั้งก็อาจจะต้องเสียค่าส่วนต่างเอง แถมเวลาก็จะนานกว่าเพราะการซ่อมของศูนย์ต้องใช้เวลา เนื่องด้วยคนใช้บริการค่อนข้างเยอะ มีศูนย์น้อยกว่าจำนวนของลูกค้า ที่สำคัญคือ ในบางจังหวัดก็อาจจะไม่มีศูนย์บริการเลยก็ได้
2. การซ่อมอู่ หลักๆเลยก็คือมักจะมีปัญหาในเรื่องของอะไหล่ บางครั้งหากโดนโกงใช้ของปลอมให้ แล้วเกิดปัญหา บางครั้งทางอู่ก็จะไม่รับผิดชอบก็ได้